Aladinův nákupní průvodce

x
Doprava a vrácení ZDARMA a
+420 277 000 178 (Po–Pá: 8–18, So: 9–13)
Shop roku
🔥😮 Dny Můjkoberec: slevy až 50 % na tisíce produktů!
Ikona domů > Reklamační formulář (vrácení, výměny zboží)

Vrácení, výměna nebo reklamace zboží

Potvrďte, že nejste robot. Vyberte prosím dopravu Prosím vyplňte požadované datum vyzvednutí. Prosím vyplňte číslo účtu pro vrácení platby. Pro odeslání formuláře je potřebné zaškrtnout prohlášení, že zboží je nepoužívané a nepoškozené. Prosím vyplňte popis vady nebo problému. Prosím vyplňte navrhovanou výši slevy v %. Prosím vyplňte požadované datum vyzvednutí. Prosím vyplňte toto pole. Prosím, vyberte nový produkt, za který chcete vyměnit vrácené zboží. Prosím nahrajte obrázek. Prosím nahrajte obrázek. Prosím vyplňte toto pole.

Reklamace vyřizujeme bleskem

99 % reklamací vyřídíme v rekordním čase do 5 dnů. Podívejte se na další extra špeky z našich ALL INCLUSIVE služeb.

Zboží vám doma neladí? Nevadí. Výměna nebo vrácení jsou u nás zdarma včetně dopravy.

Zpátky bereme jen zboží bez známek vašeho života nebo používání. Zboží řezané na míru zpátky vzít bezdůvodně nemůžeme.

Vracené zboží pečlivě zabalte, přepravci si často neberou servítky. Označte číslem objednávky a vaším příjmením, urychlíte tím vyřízení.

Zboží můžete osobně donést do prodejny nebo na sklad:
Zobrazit adresy a otevírací doby

Jaký je postup reklamace?

 
Váš e-mail:
 
Číslo objednávky:
 

Vaší objednávku jsme dohledali. Jak byste nyní rádi postupovali?

Vaši objednávku jsme v našem systému dohledali. Vzhledem k tomu, že od jejího doručení uplynuly více než 3 roky, již není možné uplatnit reklamaci ani vrácení zboží.

Jedná se o objednávku vytvořenou na Mall.cz / Mall.sk.
Prosíme obraťte se přímo na zákaznickou podporu společnosti Mall. Tuto vratku / reklamaci s Vámi bohužel my řešit nemůžeme.

Zadejte e-mail, který jste zadali v objednávce. Zadejte číslo objednávky.

🤷 Toto číslo objednávky se nám nepodařilo spárovat s e-mailem. Zkontrolujte prosím správnost údajů.
  • Nepoužili jste pro objednávku jiný e-mail?
  • Číslo objednávky obsahuje 6 číslic a naleznete ho v:
    • e-mailu s potvrzením objednávky
    • potvrzovací sms
    • variabilní symbol na faktuře
      Pozor, nejedná se o číslo faktury, ani číslo přepravy.
  • Objednávka mohla být provedena přes externího prodejce (např. marketplace jako Allegro, Kaufland apod.).
    V takovém případě je nutné reklamaci řešit přímo přes daného zprostředkovatele.
Pokud ani po několika pokusech nedojde ke schodě, budeme Vám rádi k dispozici:

Potřebujete s čímkoliv poradit?

Zákaznická podpora k dispozici
Monika Jodlová
Zákaznický blahotvůrce,
Aladinův pomocník
 
Jaký produkt chci reklamovat:
 
Popis vady nebo problému:
 
Fotografie vady:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
V případě poškozeného koberce je fotodokumentace povinná. Můžete přiložit více fotek - při označování držte klávesu CTRL.
 
Číslo účtu (nepovinné):

Nemusíte vyplňovat v případě výměny.
 

Jaký následující postup upřednostňujete?

Navrhovaná výše v %:
Jak vysoká kompenzace by podle Vás byla férová?
(Nemůžeme Vám garantovat, že každé číslo, co sem napíšete schválíme.) :)
V případě uznání reklamace Vám bude nový kus odeslán, jakmile ho obdržíme na sklad a kurýr si u Vás rovnou při předání vyzvedne původní produkt, který prosím mějte připravený a dobře zabalený. Nemusíte na něj lepit žádný štítek, nebo nic psát.
Nový koberec/ce a rozměr:
×
 
Vyberte možnost předání:
V případě uznání reklamace Vám bude nový kus odeslán, jakmile ho obdržíme na sklad a kurýr si u Vás rovnou při předání vyzvedne koberec původní, který prosím mějte připravený a dobře zabalený. Nemusíte na něj lepit žádný štítek, nebo nic psát.
 
Vyberte možnost předání:
Požadované datum vyzvednutí:

Čas vyzvednutí bohužel nelze specifikovat, většina vyzvednutí probíhá dopoledne kurýrem.
 
Vaše poznámka (nepovinné):
Například pokud chcete vyzvednout na jiné adrese (je možné vyzvednout i v práci apod.)
 
Jaký produkt/y chci vrátit:
Fotografie vráceného produktu *:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
Bezdůvodně vrátit je možné pouze nepoškozený a nepoužívaný produkt. Jako potvrzení prosíme nahrajte fotku produktu seshora, tak aby na ní byl vidět celý produkt, nikoliv jen část. Děkujeme, že tímto urychlíte vyřízení vratky.
 
Vyberte možnost předání:
 
Požadované datum vyzvednutí:

Čas vyzvednutí bohužel nelze specifikovat, většina vyzvednutí probíhá dopoledne kurýrem.
 
Číslo účtu pro vrácení platby:
 
Důvod vrácení (nepovinné):
 
Vaše poznámka (nepovinné):
Například pokud chcete vyzvednout na jiné adrese (je možné vyzvednout i v práci apod.)
 
 
Jaký produkt/y chci vrátit:
Fotografie vráceného produktu *:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
Bezdůvodně vyměnit je možné pouze nepoškozený a nepoužívaný produkt. Jako potvrzení prosíme nahrajte fotku produktu seshora, tak aby na ní byl vidět celý produkt, nikoliv jen část. Děkujeme, že tímto urychlíte vyřízení výměny.
 
Vyberte možnost předání:
 
Nový produkt/y:
×
 
Číslo bankovního účtu *:
 
Důvod výměny (nepovinné):
 
Vaše poznámka (nepovinné):
 
* Číslo účtu použijeme v případě, že Vám budeme vracet peníze. V opačném případě Vám automaticky pošleme nové zboží s dobírkou, která bude odpovídat rozdílu cen nového a vráceného zboží.
 

Potřebujete objednávku zrušit?

  • Pokud již byla objednávka doručena, použijte formulář výše pro vrácení nebo výměnu zboží.
  • Pokud objednávka ještě nebyla doručena a přejete si ji zrušit:
    • Registrovaní zákazníci se přihlásí do svého účtu, kde mohou objednávku zrušit. Přihlásit se
    • Neregistrovaní zákazníci najdou odkaz pro zrušení přímo v potvrzovacím e-mailu objednávky.
Stáhnout reklamační formulář v PDF
Stáhnout odstoupení od smlouvy v PDF
Zobrazit reklamační řád

Doprava zdarma
do ČR a SR na všechny objednávky
Vrácení zdarma včetně dopravy
Nevyhovuje barva? Zboží můžete bezdůvodně vrátit až do roka od odeslání.
Záruka na 3 roky zdarma
Našim produktům plně věříme a tady je důkaz.
Garance nejnižší ceny
Pokud do 60 dnů od nákupu uvidíte zakoupené zboží na našem webu levněji, vrátíme Vám rozdíl.
Další ALL INCLUSIVE výhody ZDARMA

Aladin by se pro Vás doslova rozkrájel:

  • Koberce na míru v libovolném rozměru
  • Zdarma vizualizace ve Vaší místnosti
  • Bytový rádce + inspirační koutek
  • Slevy na další nákup
  • Za koberec můžete zaplatit až si ho vyzkoušíte
  • Prvotřídní zákaznická podpora

    •

    Získejte 2% slevu a přístup k exklusivním nabídkám zdarma:


    Napsali o nás


    Forbes Česko Novinky.cz Ekonom Magazín Euro Rostecký Roklen 24 Nejbusiness.cz Markeťáci online Peak.cz Plná peněženka Skip Pay

    Sledujte nás na instagramu a pochlubte se Vaším interiérem. #mujkoberec

    ZOBRAZIT PROFIL


    Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu! Sledujte a tagujte Aladina na Instagramu!